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お問い合せについて

| お問い合わせについて


【カスタマーサポート】

ご質問等はこちらにお願い致します。

お問い合わせ掲示板

メール : jp@hotping.co.kr

・電話番号 : 03-6869-1116
 受付時間 : 平日 09:00~17:00

   休憩:12:00~13:00/15:45~16:00
      (土日、韓国の祝日は休業)

・LINE公式アカウント (1:1トーク)
 受付時間 : 平日 10:00-12:00 / 13:00-17:00
      (土日、韓国の祝日は休業)


※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。  恐れ入りますが、順番に対応させて頂きますので、ご理解の程宜しくお願い致します。

電話 03-6870-2624

(受付時間:平日09:00 - 12:00/13:00 - 18:00)

メール jp@hotping.co.kr

お問い合わせはこちら

※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

よくある質問

支払い方法を教えてください

クレジットカード、銀行窓口・ATM、郵便局、コンビニ、ネット・モバイルバンキング、PayPalでのお支払いが可能です。

詳しくは『お支払いについて』をご覧ください。
海外発送のため全て前払いでございますのでご注意ください。


クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社はどこですか?

VISA、MASTER、JCBでございます。


コンビニ支払いについて教えてください。

弊社のコンビニ支払いはEXIMBAYという決済代行会社のコンビニ払いでございます。
ローソン、ミニストップ、セイコーマート、ファミリーマートでお支払いが可能でございます。
前払いで請求書は郵送されません。
決済画面に表示される受付番号やバーコード、QRコード等をもって7日以内にコンビニの店頭端末でお手続き・お支払いをお願いします。


支払い方法を変更したいです。

ご注文後のお支払い方法は変更致しかねます。ご入金前の場合は改めてご注文をお願いいたします。
尚、入金前のご注文は支払い期限が過ぎますと自動的にキャンセルされます。


EXIMBAYから支払い手続きメールが届きません。

入金案内メールはご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ配信しております。

お客様のメール設定やドメインによっては受信できない場合もございますので、その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。


受付番号確認方法はこちらをご参考ください。

https://ameblo.jp/hotping-japan/entry-12135159103.html


非会員のお客様は注文照会からご確認ください。

注文照会の確認方法はこちらをご参考下さい。

https://ameblo.jp/hotping-japan/entry-12145136043.html



| ご注文について

携帯電話やスマホからも注文はできますか?

インターネット(携帯・スマホ・PC等)やアプリからご注文いただけます。

お電話でのご注文はお受け致しかねます。


決済完了後、追加注文はできますか?

ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。
別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセルし改めてご注文ください。
※その際、最初のご注文時にお支払いいただいた金額はポイントにてご返金いたしますので、弊社までご連絡ください。


注文をキャンセルしたいです。(お客様都合の場合)

- お支払い前のご注文は、支払期限が過ぎましたら自動的にキャンセルとなります。
 ご入金せずそのままにしておけば問題ありません。
- お支払い済みのご注文キャンセルはご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみ可能です。

 (但し、システム反映にはお時間をいただいております為、既に発送済みの場合もございます。まずはお問い合わせ掲示板・メール・お電話などでお問い合わせください。)
- 現金による返金をご希望の場合は、返金手数料(250円)を引いた金額をご返金いたします。

配送料無料でご注文いただいたお客様でも、キャンセル後の商品購入金額が8.000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。


注文後いつまでに入金すればいいですか?

支払期限が過ぎた場合、未決済のご注文はシステムにより自動的にキャンセルとなります。
キャンセルとなったご注文は決済致しかねますため、改めてご注文ください。

●支払期限…マイページ、注文照会にて確認できます。


取り消しをお願いしていないのに配送前注文取消しのメールが来ました。

ご注文の際に『「連絡不要」品切れ商品のキャンセル・払戻し後、在庫を用意できる商品のみ発送希望』の欄にチェックをしていただいたため、ご連絡をせずに品切れ商品のキャンセル処理を進めさせていただきました。
連絡後に検討して決めたい場合は「連絡必要」にチェックをお願いいたします。
その際はご連絡をしてからのお手続きでございます。


配送先住所を変更したいです。/住所を間違えました。

ご注文後の住所変更をご希望の場合は、弊社までご注文番号・新しいご住所と共にご連絡をお願いいたします。

尚、商品発送後は変更致しかねますのでお早めにご連絡ください。



| 配送について

送料はいくらですか?

1件のご注文総額が8,000円以上の場合、送料無料
1件のご注文金額が8,000円未満の場合は下記の通り送料をいただいております。
佐川急便・ヤマト運輸…590円
国際EMS…990円(一時利用停止中)


どのくらいで届きますか?

商品はご入金確認後、発送の準備に入ります。
発送準備期間は約2~5営業日いただいております。

発送後はご選択いただきました配送会社ごとに配送期間が異なります。

佐川急便・ヤマト運輸…約5-10営業日

国際EMS…約2-4営業日(一時利用停止中)

※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。

※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情により配送が遅れる場合がございます。

※土曜日に発送される国際EMSは、通常より2日ほど多くお時間をいただいており、追跡は翌々営業日以降可能です。


下記商品は発送までの期間を通常準備期間より3-5営業日多くいただいております。

・人気アイテム

・自社ブランド

・アクセサリー、靴

発送まで10営業日以上かかる場合は個別にご連絡させていただきます。


ずっと配送準備中です。

配送準備中の間は在庫を確保し、検品し、倉庫から発送し、物流センターに到着後注文商品をまとめてお荷物番号を発行し、発送するという作業を行っております。
通常準備期間は約2~5営業日程度ですが、倉庫に在庫が無い場合は工場に発注して入荷を待たなければなりません。
さらに人気商品ですと、入荷してもすぐに入荷待ちの状態になってしまい、1-2週間ほどお待ちいただくこともございます。
そして、韓国語、中国語、英語、日本語の4サイトで同時販売しており、ご入金順に在庫を確保致します為、少しのタイミングの差で品切れになってしまうこともございます。
ずっと同じ表示でご不便をおかけいたしますが、品切れ、入荷待ち等でお時間を頂かなければならない方へは順次ご連絡いたしております。
お急ぎの方はご注文前にご連絡くださいましたら、在庫状況をお伝えいたしますので、お問い合わせ掲示板、またはカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文から到着までの配送準備期間についてについてはこちらをご参考ください。
http://ameblo.jp/hotping-japan/entry-12182715037.html


どこから発送されますか?

HOTPINGは韓国にございますので韓国からの発送でございます。

国際EMS(日本郵便)または佐川急便・ヤマト運輸で発送いたします。発送後は5-10営業日ほどお時間かかりますのでご了承ください。

※日韓間の飛行機便減少により現在国際EMSは一時利用を停止しております。


在庫がある商品を先に発送してもらえますか

韓国からの海外発送のため別発送は致しかねます。
入荷待ちの商品が揃い次第全て一緒に発送致します。


発送後の追跡は出来ますか?

こちらで詳しく確認できますのでご覧ください。
国際EMShttps://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input(一時利用停止中)

佐川急便・ヤマト運輸https://fastbox.co.kr/jp/


※佐川急便・ヤマト運輸での追跡方法はこちら


※お荷物お問い合わせ番号は、マイページや注文照会から確認できます。

また、発送後はシステムに反映されるまで約1~2営業日かかりますので、時間をおいてからご確認ください。
発送~到着までの期間は下記のとおりです。
佐川急便・ヤマト運輸…約5-10営業日

国際EMS…約2-4営業日(一時利用停止中)
※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情によって配送が遅れる場合がございます。

※土曜日に発送される国際EMSは、通常より2日ほど多くお時間をいただいており、追跡は翌々営業日以降可能です。

※日韓間の飛行機便減少により現在国際EMSは一時利用を停止しております。


発送されたのに商品が届きません。

ご登録いただいたお名前やご住所、お電話番号に誤りがあり、配送保留の状態にあるかもしれません。

お荷物追跡からご確認いただけますので、ご確認後佐川急便・ヤマト運輸または日本郵便までご連絡をお願いいたします。

追跡は下記URLからお願いいたします。

国際EMShttps://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input(一時利用停止中)

佐川急便・ヤマト運輸https://fastbox.co.kr/jp/


※佐川急便・ヤマト運輸での追跡方法はこちら


※保管期間が切れますと返送あるいは破棄されますので、予めご了承下さい。


注文した商品が返品された場合、再配送は可能ですか?

ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。
返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。
尚、ご返金金額は発送時の送料と返金手数料、返送時の着払い料、返送手数料(商品1点あたり500円)を引いた金額となります。


佐川急便・ヤマト運輸…期限内に配達完了しなかった場合、破棄あるいは福岡の商品代理受託事務所へ返送されます。(送料:590円)

国際EMS…期限内に配達完了しなかった場合、弊社へ返送されます。(送料:990円)(一時利用停止中)
 
※ 送料無料でのご注文でも、商品は1度発送いたしましたので送料を頂戴いたします。
(返金手数料 口座返金:250円/クレジットカード:無料)
※ お客様のご入力ミスによりご返送された場合も当社では責任を負いかねますため、発生した送料等を差し引いた金額をご返金いたします。


配送過程で生じた関税は誰が負担しますか?

配送過程にて関税等が生じた場合、関税負担は下記の通りとなります。
佐川急便・ヤマト運輸弊社負担

国際EMS…お客様負担(一時利用停止中)


関税の金額はご購入商品により異なります。
海外通販での購入は個人輸入に当たります。

詳しくはお近くの関税相談官までお問い合わせください。
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/sonota/9301_jr.htm



| 返品・交換について

返品・交換ができない場合を教えてください。

以下の場合は返品・交換致しかねます。
受取日(配達完了日)から3日以上経過した場合。
・商品タグ・ラベル等が切り離された場合。
・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合。
・配送中に破損された場合。
・ご試着以外でご使用になられた場合。
・イヤリングやピアス、靴下やストッキング類、水着や下着等、商品の特性上直接肌に触れる商品。(未開封の場合も不可)
・お客様のもとでキズまたは破損が生じたり、著しく商品価値が減少・喪失された場合。
・複製が可能な商品などの梱包を棄損された場合
・洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた場合。
・セール商品
弊社への連絡なしにご返送された場合

届いた後、カラーやサイズの交換はできますか?

お客様都合での返品・交換も可能ですが、返送料等はお客様負担でお願いしており、返品・交換商品1点当たり手数料(500円)をお支払いいただきます。


~交換の場合~

在庫がある場合に限ります。

(品切れ等の場合、交換はお受けできませんので予めご了承下さい。)

再配送料590円+手数料を再決済いただきます。


~返品の場合~

手数料を差し引いた金額での返金となります。

銀行振込による返品をご希望される場合は、別途返金手数料(250円)も発生いたします。


注文した商品と異なる商品・不良品が届きました。

配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。

(品切れ等の場合、交換はお受けできませんので予めご了承下さい。)


返送料の返金は、お支払い金額を超過した場合、当ショップのポイントにて返金いたします。

また、交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。

(関税等がかかった商品を弊社のミスが原因で返品する場合、返品対象商品の関税等はシステム上現金で返金致しかねますため、ポイントでお返しいたします。)


下記の場合は不良品とみなされません。

・生産過程による染み・汚れ・匂い

・糸のほつれ

・ボタンホールの穴が空いていない場合(ご自身でカットをお願いします。)

・ムートンジャケットのボア(ファー)落ち

・ジャケットの綿抜け

・再購入時の生地感・伸縮性等の違い

※大量生産のため、入荷時期によって多少異なる場合がございます。


返品・交換の申請方法を教えてください。

★不良品・配送ミスの場合

下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールにてご連絡ください。

・ご登録ID:

・お名前:
・注文番号:
・理由:

・交換希望・返品希望(どちらかご選択ください。)

・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真
・全体が分かる写真-1枚程度
・不良部分が鮮明に見える写真-2枚程度(配送ミスの場合は不要)


★お客様都合の場合

下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールにてご連絡ください。

・ご登録ID:

・お名前:
・注文番号:

・商品名:
・理由:

・返品希望・交換希望(どちらかご選択ください。)


※掲示板には容量制限があります。
 画像容量が大きすぎて掲示板にアップロードできない場合は、メールでご連絡ください。


どのように返金されますか?

返金方法はお支払い方法により異なります。


・クレジットカード払い→クレジットカード決済の取り消し。
 (返金日はカード会社様にお問い合わせください。)


・その他の支払い方法

→銀行口座への返金。返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。 
 (手続き完了後約1か月)


・会員様の場合→ポイントによる返金も可能。
 (手続き完了次第ポイント付与)



| その他ご案内

ポイントとは?

当ショップ内でのお買い物の際にご利用いただけるポイントです。
[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。


ポイントはいくらから利用できますか?

1回のご注文金額が送料を除いて3000円以上の場合に1ポイントからご利用いただけます。

尚、セール商品はポイントをご利用いただけませんので予めご了承ください。


会員登録した場合、特典はありますか?

はい、会員の方には下記の特典がございます。

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ポイント・クーポンはどうやって使いますか?

【ポイントの使い方】ご注文の際に、保有しているポイントのうち使用したいポイントをご入力くださいますと、自動的に再計算されポイント値引き額が表示されます。
【クーポンの使い方】ご注文の際に、保有しているクーポンのうち使用したいクーポンを選択すると、自動的に反映されます。
※ポイントとクーポンは併用できないものもございますので予めご了承ください。


ポイントの有効期限はありますか?

有効期限はございません。
退会と同時にポイントが消失します。
※商品のキャンセルおよび返品を行った場合ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失致します。


クーポンの再発行はできますか?

使用したクーポンの再利用・再発行は致しかねます。
また有効期限切れのクーポンも同様にご利用・再発行致しかねます。
※クーポンは現金との交換や払戻しは致しかねます。
※決済前、および商品発送前の注文キャンセル時は、クーポンを再発行できる場合もございます。


文字化けしてメールが見れない

申し訳ございませんが、海外からのメールのため文字化けして届いてしまうことがございます。
会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので一度そちらでご確認ください。
非会員の方は注文照会からご確認いただけます。


メールが届かない

申し訳ございませんが、海外からのメールのためお客様のメール設定によってはスパムメールに分類されたり届かない場合がございます。
特にドメインが【icloud.com】や【gmail.com】の場合は不着になってしまうことが稀にあるようです。
届かない場合は、上記を除くメールアドレスへご変更をお願いいたします。


また、会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので一度そちらでご確認ください。
非会員の方は注文照会からご確認いただけます。


会員を退会したいです

システム上退会処理を致しかねますためお手数ですがお客様にお願いしております。
パソコン版ホームページからマイページの会員情報に入りますと、退会ボタンがございます。
モバイル版ですと致しかねますため、ホームページの一番下パソコン版と書いてありますところからお願いいたします。

お支払いについて


『HOTPING』ではさまざまな方法でお支払いいただけます。

決済方法を種類別に分けますと以下の早見表通りです。
 
★早見表★

クレジットカード→①、②


銀行→①(窓口・ATMにて現金・口座)

            ⑤(Pay-easy対応ATMにて、現金・口座)


郵便局→①(現金不可)

               ⑤(ATMにて現金・口座)


コンビニ→④(現金)


ネットバンキング→①、⑤(対応のバンキングが異なりますのでご確認ください。)


モバイルバンキング→⑤


PayPal→③
 ※上記の①~⑤までの数字は、決済画面でのアイコンの順番です。下の画像でご確認ください。


pay


★詳細説明★

①AXES Payment(決済代行サービス)
 1)クレジットカード決済
 ・VISA
 ・MasterCard
 ・JCB
 2)銀行/郵便局/ネット・モバイルバンキング振り込み決済
 ・全国の金融機関→振り込み口座番号をご案内
 ・郵便局→振り込み口座番号ご案内(現金による振込み不可)
 ・ネット・モバイルバンキング →「住信SBIネット銀行」/「ジャパンネット銀行(PC・携帯可)」


②EXIMBAY(海外決済専門サービス)
 1)クレジットカード決済
 ・VISA
 ・MsterCard
 ・JCB


③PayPal
 1)PayPalに登録してあるクレジットカード決済


④EXIMBAY  コンビニ
 1)コンビニ店頭端末(現金のみ)
 ・Loppi(ローソン、ミニストップ)
 ・セイコーマート

 ・ファミリーマート


⑤EXIMBAY  Pay-easy(銀行・郵便局)/ネット・モバイルバンキング
  1)ATM
 ・Pay-easy対応の銀行・郵便局等の金融機関ATM

  (現金、口座)
  2)ネットバンク/モバイルバンキング
 ・Pay-easy対応のネットバンキング
 ・ゆうちょダイレクト
 ・ジャパンネット銀行
 ・楽天銀行
 ・各金融機関のモバイルバンキング


配送について

配送方法

1.飛脚国際宅配便…日本国内の配送業者は「佐川急便」です。

  国際宅急便…日本国内の配送業者は「ヤマト運輸」です。

  *選択不可

  *予告なしに変更される場合がございます。


2.国際EMS…日本国内の配送業者は「日本郵便」です。(一時利用停止中)

※1・2はどちらか選択可能でございます


【 送料 】

1件のご注文合計金額が8,000円以上の場合 - 送料無料
1件のご注文合計金額が8,000円未満の場合 - 

 佐川急便・ヤマト運輸    送料 590円 

    国際EMS   送料 990円(一時利用停止中)


発送案内

商品はご入金確認後、発送の準備に入らせていただきます。

品切れ商品や入荷待ち商品がある場合は、ご入金確認後にご連絡させていただきます。
発送準備期間は約2~5営業日頂いております。
商品により発送期間を、さらに頂く場合もございます。

(人気アイテム、アクセサリー、靴、自社制作商品通常準備期間より多くお時間を頂きます。)


配送期間】 

佐川急便・ヤマト運輸商品発送から約5-10営業日

- 佐川急便・ヤマト運輸の配送状況は下記URLからご確認ください。
https://fastbox.co.kr/jp/


※追跡方法はこちら


国際EMS商品発送から2-4営業日(一時利用停止中)

- 日本郵便の配送状況は下記URLからご確認ください。
http://www.post.japanpost.jp/int/index.html


※どちらの配送会社を選択しても、発送までの準備期間はご注文商品によって異なります。

※入荷待ちや品切れ商品がある場合、発送まで1~2週間以上お時間をいただく場合がございます。

※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情によって配送が遅れる場合がございます。

※土曜日に発送された場合、通常より2日ほど多くお時間をいただいており、追跡は翌々営業日以降可能です。


【注意事項】
※商品発送後の配送方法の変更は致しかねます。
※配送準備期間はどの配送会社を選択しても商品によって異なります。
※発送後の住所変更等は致しかねます為、入力ミスや引越しの予定がある場合はご注意ください。


通関及び関税について

海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。

弊社の商品は韓国からの発送となりますため、商品をお受け取りになる際に関税が発生する場合がございます。

発生した関税等は下記の通り負担をお願いしております。
佐川急便・ヤマト運輸弊社負担
国際EMSお客様負担
(一時利用停止中)


関税は日本での徵收であり、本サイトとは関連ございません。
詳しくはお近くの関税相談官までお問い合わせください。
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/sonota/9301_jr.htm

返品・交換について

※弊社への連絡なしにご返送した場合、返品・交換手続き致しかねますので予めご了承下さい。


お客様のご都合による返品・交換の場合

商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメール、お電話にて下記事項を添えてご連絡ください。


・ご登録ID(会員のみ):

・お名前:

・注文番号:

・商品名:

・理由:

・返品希望・交換希望(どちらかご選択ください。)


※掲示板には容量制限があります。

 画像容量が大きすぎて掲示板にアップロードできない場合はメールでご連絡ください。


確認後、個別にご案内をいたします。

尚、返送料はお客様負担となり、返品・交換希望商品1点あたり手数料(500円)をいただきますので予めご了承ください。


1) 以下の場合は返品・交換致しかねます。

受取日(配達完了日)から3日以上経過した場合。
・商品タグ・ラベル等が切り離された場合。
・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合。
・配送中に破損された場合。
・ご試着以外でご使用になられた場合。
・イヤリングやピアス、靴下やストッキング類、水着や下着等、商品の特性上直接肌に触れる商品。(未開封の場合も不可)
・お客様のもとでキズまたは破損が生じたり、著しく商品価値が減少・喪失された場合。
・複製が可能な商品などの梱包を棄損された場合
・洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた場合。

・セール商品
弊社への連絡なしにご返送された場合。


2) 下記の場合は不良品とみなされず、お客様都合の返品・交換となりますのでご了承ください。
・生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ
・糸のほつれ
・ボタンホールの穴(ご自身でカットをお願いします。)

・ムートンジャケットのボア(ファー)落ち

・ジャケットの綿抜け

・再購入時の生地感・伸縮性等の違い

※大量生産のため、入荷時期によって多少異なる場合がございます。


~お客様都合による返品の返金方法~

ご返送商品の到着確認が完了次第、下記のいずれかの方法で返金手続きを行わせていただきます。

・クレジットカード決済→クレジットカードの取り消しによる返金

・その他の決済→銀行振込

・ポイント返金(会員のみ)


~返金金額について~

返品商品1点当たり手数料(500円)をお支払いいただきます。

銀行振込をご希望される場合は、別途返金手数料(250円)を引いた金額での返金となります。


~お客様都合による交換について~

原則として交換も承っておりますが、海外発送の特性上交換商品を発送するまでに約1か月ほどお時間をいただく場合がございます。

そのため、商品を交換されるよりも一度返品していただき、交換ご希望商品はHOTPINGのホームページより新しくご注文された方が比較的早く商品をお受け取りいただけます。


また、お客様のご都合による交換の場合、配送料は往復共にお客様負担でお願いしており、日本までの再配送料+交換手数料(商品1点あたり500円)を再決済していただく必要がございます。

交換商品が品切れの場合は返品にてお受けいたしますので予めご了承ください。


配送ミスや商品不良による返品・交換の場合

商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメール、お電話にて下記事項を添えてご連絡ください。


・ご登録ID(会員のみ):

・お名前:

・注文番号:

・理由:

・返品希望・交換希望(どちらかご選択ください。)

・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真

・全体が分かる写真1枚程度

・不良部分が鮮明に見える写真-2枚程度(配送ミスの場合は不要)


※掲示板には容量制限があります。

 画像容量が大きすぎて掲示板にアップロードできない場合はメールでご連絡ください。


確認後、個別にご案内をいたします。


1) 以下の場合は返品・交換致しかねます。

受取日(配達完了日)から3日以上経過した場合。
・商品タグ・ラベル等が切り離された場合。
・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合。
・配送中に破損された場合。
・ご試着以外でご使用になられた場合。
・イヤリングやピアス、靴下やストッキング類、水着や下着等、商品の特性上直接肌に触れる商品。(未開封の場合も不可)
・お客様のもとでキズまたは破損が生じたり、著しく商品価値が減少・喪失された場合。
・複製が可能な商品などの梱包を棄損された場合
・洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた場合。
弊社への連絡なしにご返送された場合。


2) 下記の場合は不良品とみなされず、お客様都合の返品・交換となりますのでご了承ください。
・生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ
・糸のほつれ
・ボタンホールの穴(ご自身でカットをお願いします。)

・ムートンジャケットのボア(ファー)落ち

・ジャケットの綿抜け

・再購入時の生地感・伸縮性等の違い

※大量生産のため、入荷時期によって多少異なる場合がございます。


~配送ミスや商品不良による返品の場合~

ご返送商品の到着確認が完了次第、下記のいずれかの方法で商品代金及び返送料の返金手続きを行わせていただきます。

・クレジットカード決済→クレジットカードの取り消しによる返金

・その他の決済→銀行振込

・ポイント返金(会員のみ)

※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。


~配送ミスや商品不良による交換の場合~

ご返送商品の到着確認が完了次第、交換所品の発送手続きを行わせていただきます。

商品発送後は発送案内メールが配信されますので、メールのご確認を願いいたします。


尚、交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。

交換商品が品切れの場合は返品にてお受けいたしますので予めご了承ください。


返送料の返金は下記のいずれかの方法で行わせていただきます。

・クレジットカード決済→クレジットカードの取り消しによる返金

・その他の決済→銀行振込

・ポイント返金(会員のみ)

※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。


キャンセル・返金について

 キャンセル・返金について


キャンセルはご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」のご注文のみ可能です。
(但し、上記の状態でもシステムに反映されるまで時間がかかる場合もあり、

既に発送済みの場合もございますので、まずはお問い合わせ掲示板・メール・お電話などでご連絡くださいますようお願いいたします。)


①お支払い前の注文キャンセル…支払い期限が過ぎましたら自動的にキャンセル扱いになります。
②お客様のご都合によるキャンセル返金手数料(
250円)を引いた金額をご返金いたします。

③弊社の都合によるキャンセル…手数料は弊社が負担いたします。


●返金の種類(お支払い方法により異なります。)
・クレジットカード払い→クレジットカード決済の取り消し。
その他の支払い方法→銀行口座への返金。
会員様の場合→ポイントによる返金も可能。


【クレジットカード払いでお支払いの場合】
カード会社からの返金となりますので以下の内容を確認ください。
・カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。
・カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、改めてカード会社より返金されます。
※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。


【クレジットカード以外でお支払いの場合】
お客様の銀行口座にご返金致します。(返金手続きメールをお送りいたしますので、メールの通りにお手続きください。)

●EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、Eximbayの画面に従い、必要事項等をご入力ください。

※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。
お手続き完了後、約1か月ほどでご返金いたします。
EXIMBAYお問い合わせ
Eメール:onlinesupport@eximbay.com

会員特典について

会員について


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会員特典
①お買い物によりHOTPINGポイントが貯まる!!
②新規会員登録で10%OFFクーポン+200ポイントをプレゼント

③購入金額によりランクが上がると、割引率やポイント還元率、割引クーポンもレードUP!!
④GOLD、DIAMOND、VIP、VVIPランクになった方には送料無料クーポンとランクアップ祝いクーポンをプレゼント

⑤商品到着後30日以内にレビューを投稿するとポイントGET!!
⑥マイページにてご注文履歴確認可能


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ポイントについて

・送料を除いた合計金額が3000円以上のお買い物の際にご利用可能。[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

・セール商品にはご利用いただけません。

・商品受領より14日後にお買い物ポイントを付与いたします。
・有効期限無し。(退会時消失)
・商品キャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失いたします。

・1000円以上の商品のみ商品代金1000円毎に1%付与されます。


レビューについて

ご購入商品到着後から30日以内にレビューを書いてくれた会員様に、感謝の気持ちを込めてポイントをプレゼント!!
レビュータイプは2種類です。
 ①テキストのみご投稿…50ポイント
 ②画像付きのご投稿…100ポイント

   写真付きレビューの中から毎月レビュークイーンに選定し、最大5000ポイントをプレゼント!

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● ポイント付与条件
・1000円以上の商品。
・30文字以上のレビュー。
・商品到着から30日以内に投稿。
・セール商品、返品商品、下着、アクセサリー商品ではない。
・複数の商品をご購入の場合、1つずつ別々にレビューを投稿。
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